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| 基础: ITIL-V3F |
时间: 3 天 |
培训费：￥6,000- ￥5,000 (暑期优惠)；
考试费：￥1,500
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北京 2010.9.19-9.21 中文
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北京 2010.10.21-10.23 中文 |
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ITIL（信息技术服务管理）是世界上最广受欢迎的IT服务管理方法。它提供了一套跨越世界各地的公共和私营部门，极具影响力的最佳实践指南，这一管理方法最近进行了重大项目的更新。
IT服务管理（ ITSM ）源于通过最佳实践的方法使利润最大化的想法。ITSM是由技术和巨大的企业环境运转驱动的，因此它正在不断发展。最佳实践基于最新、最安全的常识，指导性的专家意见以及现行且实践过的ITIL使用者的经验。
这是ITIL中第一阶段的基础培训课程。它提供了ITIL课程的一个综合性概念，并介绍了服务支持和服务交付规则。
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ITIL v3正在滚动推出，从v2 到v3体现了重大变化。成员们可以通过一个衔接课程从ITIL V2 转换到V3。 |
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概览及收益
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ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法，采用该指导提供给用户巨大的利润范围，包括：
- 降低成本；
- 通过使用经过验证的最佳实践过程，改进IT服务;
- 通过更专业的方式提供服务，提高客户满意度;
- 标准和引导；
- 提高生产效率；
- 改进技能的应用和经验；
- 将通过符合ITIL或者ISO20000的标准来提高第三方服务质量，并作为服务采购中的服务标准。
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ITIL 用户
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ITIL已经被全球数百家机构所应用，他们包括：
- 微软
- IBM
- 巴克莱银行
- 汇丰银行
- 吉尼斯
- 宝洁
- 英国航空公司
- 空中客车
- 国防部
- 惠普
ITIL的使用者由测试及能支持培训和采纳方法的用户组支持。
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ITIL将会提供：
- 这个基础库记载了系统性的方法，这可以帮助组织在面对诸如：技术不足，苛刻的但无法预知的商业要求和用户需求及越来越复杂的IT系统提等问题时供优良的IT服务。
- 这是ITIL中第一阶段的基础培训课程。它提供了ITIL课程一个综合性的概念，并介绍了服务支持和服务交付规则。
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资格认证
- 在取得基础资格认证的前提下，才可继续参加从业资格专业认证。
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学习目标
- 为服务管理学习 ITIL 术语，结构，基本概念和 ITIL 核心实践原则
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内容
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- 作为实践的服务管理
- 服务生命周期
- 通用的概念和定义
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- 关键原理和模型
- 服务战略
- 服务设计
- 服务转化
- 服务运营
- 服务持续改进
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课程
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- 适合于任何从事IT服务，商业管理和自主加工人士，特别适合以下这些人：
- 在采用ITIL组织机构中工作的人
- 在一个或多个服务管理学科有日常工作的人士
- 希望获得ITIL证书的人
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基础考试
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ITIL® 是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标.
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ITIL V3 基础认证培训
